Uma pesquisa realiza em 15 supermercados virtuais mostrou que há problemas na entrega e na conservação dos produtos, principalmente os congelados. A avaliação foi feita pela Pro Teste Associação Brasileira de Defesa do Consumidor em sete capitais brasileiras, entre as quais Curitiba. O prazo de entrega na capital paranaense pode ter um intervalo superior a sete horas de espera.  Esse foi o caso do supermercado virtual Pão de Açúcar cujo tempo de entrega medido pela equipe de avaliadores foi de 7h45.

Além da loja do Pão de Açúcar foram avaliados também os serviços prestados pelo Mercadorama, bandeira do grupo Wal-Mart, e Angeloni. No caso o tempo de entrega, o Mercadorama em Curitiba foi o mais rápido, com 2h20. Já o Angeloni levou 4h30 para fazer a entrega, sendo contabilizado um atraso de 2h30 ao horário combinado.

O resultado mostra que produtos refrigerados e congelados são o ponto crítico do serviço, bem como os perecíveis.

Em Curitiba foram apontadas falhas na entrega dos itens, por falta correta de acondicionamento, na batata pré-frita (Angeloni e Mercadorama), queijo (Angeloni), carne de frango (Pão de Açúcar), lingüiça (Angeloni), Pizza congelada (Mercadorama e Angeloni). No caso da pizza, o produto chegou totalmente descongelado à casa do consumidor.

Em três outros itens, os produtos chegaram a amassados. Caso do desinfetante (Angeloni), suco (Angeloni) e leite condensado (Pão de Açúcar).

A Pro Teste avaliou desde as informações disponíveis sobre o serviço, como os custos, o prazo de entrega e as formas de pagamento, até se os produtos entregues estavam em conformidade com os solicitados e em boas condições. A rede Mercadorama é apontada como uma das que não aceitam o pagamento em dinheiro para as compras, mas sim cartão de crédito, débito e cheques.

Apesar de ser 4% mais cara em média, compensa comprar on line se for para volumes maiores e até porque há estabelecimentos que dão descontos progressivos nas taxas de entrega quanto maior o valor comprado. Mas o total da compra precisa ser superior a R$ 300.

Quem optar por fazer compras on-line deve estar atento às taxas de entrega que podem variar de R$ 1,95 a R$ 14.

Procurados pela reportagem, a rede Pão de Açúcar Delivery informou que não havia recebido os laudos de análise da Proteste e contesta as informações divulgadas pelo órgão.

A bandeira Mercadorama enviou nota informando que “o Mercadorama On-Line preza por seus clientes e informa que o fato descrito, referente à conservação dos produtos, pode ter sido um incidente pontual que não faz parte dos padrões de excelência cumpridos pela rede. O Mercadorama esclarece, ainda, que não adota os pagamentos em espécie por medida de segurança, inclusive dos próprios funcionários que realizam as entregas, e que esta é prática usual no comércio eletrônico.”
A rede Angeloni foi procurada, mas até o fechamento desta edição não havia retornado.