Na decisão por comprar em uma loja física ou pela internet, o brasileiro se pauta mais pela comodidade do que pelo preço, revelou pesquisa da Cetelem.

De acordo com os dados, quando questionados sobre o que valorizam na decisão entre loja de rua e loja virtual, 61% dos brasileiros apontaram a comodidade, ante 51% que responderam ser o preço, 44% que indicaram facilidade, 34% que disseram ser a rapidez na operação, 28%, a segurança e 15%, ter o produto imediatamente após o ato da compra.

A pesquisa foi feita com base em 1,5 mil entrevistas domiciliares, em 70 cidades de nove regiões metropolitanas. A apuração foi realizada entre os dias 16 e 29 de dezembro do ano passado. Esta é a quarta de uma série de pesquisas realizadas no Brasil pela Cetelem.

Satisfação

Em relação à satisfação de compras pela internet, o item que se destacou foi a variedade de escolha, com 97% de respostas, de acordo com a tabela abaixo:

Variedade de escolhas >> 97%

Competitividade de preços >> 94%

Possibilidade de crédito >> 92%

Qualidade dos produtos >> 89%

Conveniência e rapidez das compras >> 89%

Segurança na realização de pagamento >> 88%

Informação sobre produtos >> 87%

Clareza na apresentação de produtos >> 80%

Entrega dos produtos >> 77%

Fonte: Cetelem

Fidelidade

De acordo com o estudo, apenas 28% das pessoas responderam que são fiéis às lojas virtuais em que compram, sendo que na classe A/B esse índice sobe para 40%, caindo para 23% na classe D/E e para 12% na classe C.

Entre os fiéis às lojas virtuais, a segurança é o critério mais usado, com 59% das respostas, seguida por promoções e descontos (57%), preço razoável (38%), qualidade do serviço de entrega (26%), qualidade serviço de pós-venda (16%), privilégios a clientes fiéis (15%), facilidade de compra (9%) e hábito de comprar sempre na mesma loja (6%).

Fonte: E-Plataforma