Confira as empresas que possuem o crescimento mais rápido dentro do e-commerce nos EUA e que fazem parte do ranking dos 500 maiores varejistas online da Internet Retailer. Confira o que elas estão fazendo em termos de inovação e como conseguem brilhar, mesmo em tempos de crise.

1) Charlotte Russe: iniciou as vendas online em 2007 atingindo U$1,5 milhão e em 2008, chegou a U$ 11 milhões.

O Público alvo é o de meninas na faixa de 16 a 22 anos de idade e por isso, lançaram o site bem focado em moda e interatividade para esse público.

Algumas funcionalidades interessantes: Design your Outfit (as pessoas arrastam as roupas e acessórios em um quadro para ver se combinam, podendo retirar ou inserir itens, alterar tamanho, etc…)  e Shop Together (permite que as pessoas vejam os mesmos produtos, no mesmo momento, em locais distintos). O link do Shop Together fica no menu inferior do site, onde também estão as comunidades e dicas de estilo.

2) Gourmet Gift Basket: Em 2008 foi a única empresa exclusivamente Web que teve o maior crescimento dentro do ranking da Internet Retailer. Eles tiveram um crescimento de 172% em relação a 2007, o que significa um aumento de vendas de U$ 4.4 milhões  para U$ 12 milhões.  O crescimento ocorreu em função de novas funcionalidades desenvolvidas para prover conteúdo, detalhes dos produtos, qualidade das fotos e “check out” mais eficiente.

Em 2008, suas cestas apareceram em programas como o da Oprah e do Dr. Phil além de revistas como Gourmet e Bon Appétit que acabou contribuindo para a divulgação da empresa.

Clientes que voltam a comprar no site já representam 50% das vendas e o maior motivo disso acontecer é o contato pessoal e atendimento de qualidade que a empresa oferece.

3) Green Mountain Coffee:    Em 2008,  a Green Mountain resolveu incrementar seu cartão de fidelidade com descontos e promoções além de várias outras ações como 30 dias de experimentação grátis das cafeteiras para blogueiros e cupons de descontos em suas embalagens ou manuais de instrução das cafeteiras.  O resultado foi um crescimento de U$ 59,8 milhões para U$ 111 milhões em vendas.

Antes de realizar melhorias no cartão de fidelidade, a empresa leu mais de 1.000 comentários que seus clientes deixaram no site e fez pesquisas de satisfação perguntando o que seus clientes acham que eles deveriam fazer a mais por eles. Os clientes atuais disseram que queriam mais ofertas e mais valor agregado aos produtos que eles já compravam. Daí surgirama as várias ações e promoções que a Green Mountain realizou.

Como resultado, dobraram o número de novos clientes nos programas de fidelidade para 135.000 alcançando 1.14 milhões de membros e o número de clientes que compraram novamente, pulou de 15% para 30%.

Confira os comentários sobre as outras empresas desse seleto grupo como American Apparel, Amazon, Dell, Apple, Costco, Macy’s, VistaPrint, Kohl’s na reportagem completa do Internet Retailer.

Fonte: Jornal do E-Commerce