Para o efeito anunciou a aquisição de uma empresa que se dedica a colocar etiquetas com ligações para lojas on-line em fotografias de sites.

Para utilizar o serviço, basta efectuar o registo e copiar uma linha de código para o site. As imagens alojadas na página são então alvo de análise pelos analistas da Pixazza que depois lhes adicionam etiquetas.

Com esta aquisição, o Google pretende dar uma nova dimensão ao seu negócio, dado que a tecnologia utilizada pela Pixazza funciona como uma espécie de AdSense para imagens.

Artigo na CNET

Fonte: eLojas

O curso apresentará os conceitos da Web 2.0 / Consumer-generated Media e as mudanças nos hábitos dos consumidores causadas pela adoção de redes sociais como o Twitter. Além disso, será debatido como estas redes estão, aos poucos, mudando o comportamento do consumidor e as formas como as disciplinas tradicionais estão sendo utilizadas pelo Marketing.

A E.LIFE, empresa brasileira líder na monitoração e análise da comunicação boca-a-boca online sobre marcas, produtos e serviços a partir de comunidades, blogs, sites pessoais e fóruns, trará executivos para ministrar o curso. Dentre eles estão: Alessandro Barbosa Lima. CEO da E.LIFE e Mestre em Comunicação pela Escola de Comunicações e Artes (ECA) da USP-SP, Guilherme Rios, Gestor de Projetos da E.LIFE, graduado em Administração de Empresas na PUC-SP, e Andrea Hiranaka, que foi analista Junior e posteriormente Sênior do instituto de pesquisas Data Popular.

O curso técnico de Mídias Sociais é direcionado a profissionais das áreas de inteligência de mercado, pesquisa de mercado, atendimento ao cliente, SAC, internet, e-business e e-commerce, e de marketing.

. As inscrições podem ser feitas pelo site [ www.aba.com.br], ou pelos telefones 0800.124588 ou (11)3283-.4588. O evento possui vagas limitadas de 35 pessoas.

Programa.: 9 às 17 horas: Conceito de Redes Sociais e colaboração das Redes Sociais | Apresentação das principais Redes Sociais utilizadas pelos brasileiros | Perfil do usuário brasileiro das Redes Sociais \ Formas de representação do conhecimento a partir dos dados monitorados em redes sociais | Métricas de participação para mensuração das Redes Sociais a partir de incoming links, views, assinaturas RSS, followers, comentários a posts| Apresentação de cases de mercado de análise das Redes Sociais e criação de estratégias | O impacto das Redes Sociais no Mix de Comunicação de Marketing | Twitter: o que são microblogs e qual sua utilização na gestão de relacionamento e reputação da marca. | As redes sociais como pontos de contato e relacionamento com o cliente.

- Ações promocionais criadas a partir de mashups como o Twitter. Análise do case www.tweetquerobeijoboticario.com

Perfil da ABA – A ABA, Associação Brasileira de Anunciantes, constitui-se na principal entidade que reúne os 300 principais anunciantes do País, o que representa 70% do investimento publicitário brasileiro. Fundada em 1959, tem como objetivo aumento da eficácia da propaganda e, ao mesmo tempo, o desenvolvimento da atividade segundo o objetivo dos anunciantes. Desta forma, tem sido pioneira em atividades que buscam desenvolver o mercado publicitário, sua autoregulamentação e o diálogo com a sociedade. Tem ainda, a função de estimular a evolução técnica de todas as atividades, empresas e profissionais da área de comunicação de marketing, de modo a maximizar o retorno dos investimentos feitos não apenas em Propaganda, mas em atividades como Promoção, Merchandising, Trade Marketing, Incentivo, Eventos, Relacionamento com o Consumidor, Marketing Direto, Web Marketing, Relações Públicas e correlatas.

O PayPal está desenvolvendo o que chama de Adaptive Payments Service, um conjunto de interfaces de programação de aplicações (APIs) que permite a troca de informações entre programas.

No dia 23 de julho, as APIs serão apresentadas na sede do PayPal, na Califórnia, Estados Unidos. “Acreditamos que a oferta de uma plataforma global de pagamentos abrirá possibilidades para os desenvolvedores inovarem e criarem receita”, diz o diretor de desenvolvimento de produtos do PayPal, Damon Houghland.

Um documento apresentado pelo blog TechCrunch aponta recursos como o pagamento paralelo. Com ele, um comprador envia apenas um pagamento, que pode ser dividido entre duas ou até seis pessoas. É diferente do pagamento em “corrente”, onde o contato é feito apenas com o primeiro receptor do dinheiro.

Fonte: INFO Online

De acordo com os dados, quando questionados sobre o que valorizam na decisão entre loja de rua e loja virtual, 61% dos brasileiros apontaram a comodidade, ante 51% que responderam ser o preço, 44% que indicaram facilidade, 34% que disseram ser a rapidez na operação, 28%, a segurança e 15%, ter o produto imediatamente após o ato da compra.

A pesquisa foi feita com base em 1,5 mil entrevistas domiciliares, em 70 cidades de nove regiões metropolitanas. A apuração foi realizada entre os dias 16 e 29 de dezembro do ano passado. Esta é a quarta de uma série de pesquisas realizadas no Brasil pela Cetelem.

Satisfação

Em relação à satisfação de compras pela internet, o item que se destacou foi a variedade de escolha, com 97% de respostas, de acordo com a tabela abaixo:

Variedade de escolhas >> 97%

Competitividade de preços >> 94%

Possibilidade de crédito >> 92%

Qualidade dos produtos >> 89%

Conveniência e rapidez das compras >> 89%

Segurança na realização de pagamento >> 88%

Informação sobre produtos >> 87%

Clareza na apresentação de produtos >> 80%

Entrega dos produtos >> 77%

Fonte: Cetelem

Fidelidade

De acordo com o estudo, apenas 28% das pessoas responderam que são fiéis às lojas virtuais em que compram, sendo que na classe A/B esse índice sobe para 40%, caindo para 23% na classe D/E e para 12% na classe C.

Entre os fiéis às lojas virtuais, a segurança é o critério mais usado, com 59% das respostas, seguida por promoções e descontos (57%), preço razoável (38%), qualidade do serviço de entrega (26%), qualidade serviço de pós-venda (16%), privilégios a clientes fiéis (15%), facilidade de compra (9%) e hábito de comprar sempre na mesma loja (6%).

Fonte: E-Plataforma

Confira as empresas que possuem o crescimento mais rápido dentro do e-commerce nos EUA e que fazem parte do ranking dos 500 maiores varejistas online da Internet Retailer. Confira o que elas estão fazendo em termos de inovação e como conseguem brilhar, mesmo em tempos de crise.

1) Charlotte Russe: iniciou as vendas online em 2007 atingindo U$1,5 milhão e em 2008, chegou a U$ 11 milhões.

O Público alvo é o de meninas na faixa de 16 a 22 anos de idade e por isso, lançaram o site bem focado em moda e interatividade para esse público.

Algumas funcionalidades interessantes: Design your Outfit (as pessoas arrastam as roupas e acessórios em um quadro para ver se combinam, podendo retirar ou inserir itens, alterar tamanho, etc…)  e Shop Together (permite que as pessoas vejam os mesmos produtos, no mesmo momento, em locais distintos). O link do Shop Together fica no menu inferior do site, onde também estão as comunidades e dicas de estilo.

2) Gourmet Gift Basket: Em 2008 foi a única empresa exclusivamente Web que teve o maior crescimento dentro do ranking da Internet Retailer. Eles tiveram um crescimento de 172% em relação a 2007, o que significa um aumento de vendas de U$ 4.4 milhões  para U$ 12 milhões.  O crescimento ocorreu em função de novas funcionalidades desenvolvidas para prover conteúdo, detalhes dos produtos, qualidade das fotos e “check out” mais eficiente.

Em 2008, suas cestas apareceram em programas como o da Oprah e do Dr. Phil além de revistas como Gourmet e Bon Appétit que acabou contribuindo para a divulgação da empresa.

Clientes que voltam a comprar no site já representam 50% das vendas e o maior motivo disso acontecer é o contato pessoal e atendimento de qualidade que a empresa oferece.

3) Green Mountain Coffee:    Em 2008,  a Green Mountain resolveu incrementar seu cartão de fidelidade com descontos e promoções além de várias outras ações como 30 dias de experimentação grátis das cafeteiras para blogueiros e cupons de descontos em suas embalagens ou manuais de instrução das cafeteiras.  O resultado foi um crescimento de U$ 59,8 milhões para U$ 111 milhões em vendas.

Antes de realizar melhorias no cartão de fidelidade, a empresa leu mais de 1.000 comentários que seus clientes deixaram no site e fez pesquisas de satisfação perguntando o que seus clientes acham que eles deveriam fazer a mais por eles. Os clientes atuais disseram que queriam mais ofertas e mais valor agregado aos produtos que eles já compravam. Daí surgirama as várias ações e promoções que a Green Mountain realizou.

Como resultado, dobraram o número de novos clientes nos programas de fidelidade para 135.000 alcançando 1.14 milhões de membros e o número de clientes que compraram novamente, pulou de 15% para 30%.

Confira os comentários sobre as outras empresas desse seleto grupo como American Apparel, Amazon, Dell, Apple, Costco, Macy’s, VistaPrint, Kohl’s na reportagem completa do Internet Retailer.

Fonte: Jornal do E-Commerce ]]> http://binworks.com.br/blog/estrelas-do-e-commerce-que-nao-param-de-crescer/feed/ 0 http://binworks.com.br/blog/lojas-do-bom-retiro-entram-no-comercio-eletronico/ http://binworks.com.br/blog/lojas-do-bom-retiro-entram-no-comercio-eletronico/#comments Tue, 07 Jul 2009 02:59:17 +0000 Bruno http://binworks.com.br/blog/?p=2446 Nada de metrô lotado, sacolas pesadas nas mãos, congestionamento nas calçadas estreitas do Bom Retiro, em São Paulo, ou receio de assalto no trajeto para casa. Boa parte das peças à mostra nas vitrines da rua José Paulino e das vielas das redondezas, tradicional reduto de comércio de roupas e acessórios, pode ser vista da telinha do computador e comprada pela internet.

É a face no século 21 de um bairro que recebe 70 mil pessoas por dia, número que chega a dobrar na época do Natal. Segundo a Câmara de Lojistas do Bom Retiro, 30% dos 1.200 comerciantes da região já criaram suas lojas virtuais. “Roupas e sapatos, compro pessoalmente. Mas produtos que não precisam de prova, como os jogos de cama, mesa e banho, adquiro pela internet”, conta a coordenadora administrativa Adriana Fernandez de Souza, 37, moradora do bairro de Itaquera, zona leste. “Além de ser mais prático, economizo o que iria gastar de condução.”

No último ano, Adriana acessou oito vezes a internet para consumir em lojas do Bom Retiro. Sua maior compra on-line foi de R$ 500 na PortCasa, que ganhou versão virtual há um ano e meio, quatro meses depois da inauguração do prédio na rua da Graça, paralela à José Paulino.

“É como se o cliente estivesse comprando no Bom Retiro, só que por meio de um clique, de qualquer lugar, a qualquer momento”, afirma Natan Sztamfater, diretor da PortCasa.

A loja virtual recebe cerca de 320 mil acessos mensais. Cada visitante navega por 11 páginas em seis minutos e o faturamento já corresponde a 50% do registrado pelo endereço físico.

“Em época de crise, as empresas estão buscando alternativas para aumentar o faturamento e o comércio eletrônico é uma boa opção”, diz Pedro Guasti, diretor da e- bit, consultoria que atua no setor de e-commerce nacional. “Enquanto o varejo tradicional não tem expectativa de crescimento neste ano, o comércio virtual deve crescer de 20 a 25%. O faturamento deve chegar aos R$ 10 bilhões em 2009.”

Na mira dos lojistas estão paulistanos que economizam as saídas de casa em nome da praticidade e sacoleiros de todo o Brasil, incentivados a trocar as longas viagens pelas transações via internet.

“Minha estratégia foi atender esse cliente que vinha de longe”, diz Nivaldo Ferreira Junior, dono do BiroShop e vice-presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas do Bom Retiro. “Em vez de ele gastar com comida e passagem, pode consumir mais em produtos. Compra hoje e amanhã está tudo na transportadora.”

Nos primeiros meses, o site do negócio de bolsas e cintos recebia 200 visitas ao mês. Hoje, um ano depois, são mil acessos diários. Não é de uma hora para a outra que a clientela se torna adepta do comércio eletrônico.

Para conseguir atrair e manter esse público, a primeira premissa é garantir segurança ao consumidor. Para isso, não adianta só colocar o site no ar, é preciso ter uma estrutura por trás do ambiente virtual que mostre que o empreendimento trabalha com seriedade.

Só na PortCasa, que fatura R$ 600 mil por mês, dez pessoas atuam no call center. Não se trata de um serviço de vendas pelo telefone, mas, sim, um apoio à clientela que ainda não está habituada às compras on-line.

O estoque merece atenção. Com o aumento das vendas, é preciso prever uma quantidade de produtos destinados só aos clientes virtuais, que na hora da compra devem ser informados sobre o prazo de entrega. “Tenho um estoque específico para o site”, diz Nivaldo, do BiroShop. “Trato como uma loja à parte.”

O lojista investiu R$ 40 mil para montar a loja virtual, somados os gastos com equipamentos e software. Por trás da telinha trabalham 17 funcionários: 12 no call center, 2 separando as encomendas e 3 produzindo fotos dos novos produtos para que o site seja atualizado todos os dias. “Economizo. Uma luva [ponto comercial] custa cerca de U$$ 200 mil [R$ 400 mil] por quatro anos. Um aluguel, cerca de R$ 20 mil mensais”, diz Nivaldo.

Uma pesquisa da e-bit mostra que o consumidor aprova a iniciativa. O índice de satisfação na compra on-line é próximo a 86% no país. “Os comerciantes perceberam que vender pela internet é uma possibilidade de ganho, adequaram o site ao cliente e trabalham sério”, diz Pedro Guasti, diretor da consultoria que disponibiliza em sua página a avaliação das lojas virtuais feitas pelos consumidores. Vale uma conferida antes de sair clicando.

Seus direitos

O consumidor on-line tem até sete dias para desistir da compra, contados a partir do recebimento do produto, caso se arrependa do que comprou, mesmo que o produto não apresente defeito. Deve receber todo o dinheiro de volta, inclusive o valor do frete

Em caso de troca, a loja só tem de pagar as despesas com o frete se o produto for diferente do comprado ou apresentar defeito. Quando o cliente realiza uma troca não obrigatória por lei, como a numeração errada de um sapato, é ele quem arca com o frete.

Fonte: Jornaldo E-Commerce

A Cowen and Co elevou a recomendação das ações da Amazon.com de “neutra” para “outperform” (acima da média do mercado). Além disso, prevê que a varejista online aumente sua participação de mercado nos Estados Unidos ao longo do tempo.

“Na nossa visão, a Amazon é a próxima geração do Wal-Mart, e acreditamos que o foco da companhia em preços mais baixos e uma experiência superior de compras frente a concorrentes tradicionais e online resultará em ganhos substanciais de participação com o passar do tempo”, disse o analista Jim Friedland.

A participação geral da Amazon nas vendas no varejo dos EUA é de apenas 0,3%, contra 7,7% do Wal-Mart, afirmou Friedland.

O analista espera que o aumento da fatia de mercado seja conduzido por uma penetração maior em categorias diversas e maior frequência de encomendas por cliente devido à crescente adoção ao Amazon Prime – programa de desconto no frete.

O forte investimento da companhia em busca, conteúdo, serviço ao cliente e distribuição digital deram à ela vantagem competitiva sustentável, acrescentou o analista.

Friedland prevê que o lucro operacional ajustado da Amazon suba em uma taxa de crescimento anual de 20%.

Fonte: E-Plataforma

Além da loja do Pão de Açúcar foram avaliados também os serviços prestados pelo Mercadorama, bandeira do grupo Wal-Mart, e Angeloni. No caso o tempo de entrega, o Mercadorama em Curitiba foi o mais rápido, com 2h20. Já o Angeloni levou 4h30 para fazer a entrega, sendo contabilizado um atraso de 2h30 ao horário combinado.

O resultado mostra que produtos refrigerados e congelados são o ponto crítico do serviço, bem como os perecíveis.

Em Curitiba foram apontadas falhas na entrega dos itens, por falta correta de acondicionamento, na batata pré-frita (Angeloni e Mercadorama), queijo (Angeloni), carne de frango (Pão de Açúcar), lingüiça (Angeloni), Pizza congelada (Mercadorama e Angeloni). No caso da pizza, o produto chegou totalmente descongelado à casa do consumidor.

Em três outros itens, os produtos chegaram a amassados. Caso do desinfetante (Angeloni), suco (Angeloni) e leite condensado (Pão de Açúcar).

A Pro Teste avaliou desde as informações disponíveis sobre o serviço, como os custos, o prazo de entrega e as formas de pagamento, até se os produtos entregues estavam em conformidade com os solicitados e em boas condições. A rede Mercadorama é apontada como uma das que não aceitam o pagamento em dinheiro para as compras, mas sim cartão de crédito, débito e cheques.

Apesar de ser 4% mais cara em média, compensa comprar on line se for para volumes maiores e até porque há estabelecimentos que dão descontos progressivos nas taxas de entrega quanto maior o valor comprado. Mas o total da compra precisa ser superior a R$ 300.

Quem optar por fazer compras on-line deve estar atento às taxas de entrega que podem variar de R$ 1,95 a R$ 14.

Procurados pela reportagem, a rede Pão de Açúcar Delivery informou que não havia recebido os laudos de análise da Proteste e contesta as informações divulgadas pelo órgão.

A bandeira Mercadorama enviou nota informando que “o Mercadorama On-Line preza por seus clientes e informa que o fato descrito, referente à conservação dos produtos, pode ter sido um incidente pontual que não faz parte dos padrões de excelência cumpridos pela rede. O Mercadorama esclarece, ainda, que não adota os pagamentos em espécie por medida de segurança, inclusive dos próprios funcionários que realizam as entregas, e que esta é prática usual no comércio eletrônico.”
A rede Angeloni foi procurada, mas até o fechamento desta edição não havia retornado.

Depois da padaria britânica que avisa aos clientes pelo Twitter quando a fornada de pão está pronta, uma pizzaria de New Orleans também resolveu usar o microblog para atrair consumidores. A Naked Pizza lançou recentemente uma promoção e, ao invés de apostar apenas nos meios de comunicação tradicionais, divulgou a novidade na rede social. A iniciativa deu certo e Jeff Leach, sócio do empreendimento, conseguiu, em um único dia, aumentar as vendas em 15%.

‘A cada ligação recebida, perguntávamos ao cliente como ele foi informado do desconto (por flyers, e-mail ou pelo microblog) e grande parte nos disse que soube pelo Twitter. O alcance da ferramenta é muito grande’, diz.

Animado com os resultados, Leach pretende, nos próximos meses, cadastrar os 5 mil seguidores que têm New Orleans como cidade natal no Twitter.

Pedro Waengertner, professor de comunicação interativa da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), afirma que utilizar o Twitter é uma estratégia de marketing interessante porque não tem custos e traz resultados imediatos, devido à rapidez com que as mensagens se espalham.

‘As empresas podem aproveitar esse imediatismo para fazer ofertas, desovar estoques e saber a opinião dos consumidores sobre determinado produto. Porém, é preciso tomar cuidado na hora de selecionar o conteúdo enviado e escolher o público-alvo. Não adianta nada ter um número grande de seguidores se eles não vão ler as mensagens e nem se interessar pelas promoções.’

Waengertner diz que a tendência de fazer marketing pelo Twitter já chegou ao Brasil. ‘Pequenas empresas mais antenadas têm se espelhado nos exemplos internacionais e começam a aderir à ferramente, embora o movimento ainda seja incipiente.’

Fonte: E-Plataforma

O número aponta para o franco crescimento do e-commerce no país, entretanto, o cenário se mostra um pouco diferente do que víamos há tempos atrás. A distribuição de share entre as lojas virtuais está cada vez mais em evidência já que os pequenos e médios estão ganhando espaço.

Levantamento comparativo sobre a participação no mercado do 1° trimestre de 2009 em relação ao 1° trimestre de 2008 aponta que os dez maiores varejistas perderam 6,45 pontos percentuais.

Em contrapartida, o “long tail”, que engloba pequenas e médias varejistas, ganhou 1,62% em marketshare. Isso comparando o mesmo período analisado.

De acordo com Pedro Guasti, diretor geral da e-bit, a confiança que o canal traz ao consumidor, aliada a maior conscientização no ato da compra, continuam sendo fatores contribuintes para essa tendência no cenário do e-commerce: “Os consumidores estão mais informados a cada dia e orientados a fazerem uma compra com segurança, algo que não é exclusivo dos líderes do mercado. Hoje, a procura é pela melhor oferta, e não pela maior loja. A tendência é que esse tipo de comportamento continue se alongando nos próximos tempos.”

No entanto, para o diretor, é fundamental continuar sendo cuidadoso quando se está comprando online. “Verificar a credibilidade dessas lojas desconhecidas é imprescindível antes de fazer uma operação online. As pessoas não podem ser ingênuas e acreditarem em ofertas fora da realidade do mercado”, explicou Guasti.

De acordo com o e-Marketer, que faz acompanhamento do mercado virtual no mercado americano, as lojas líderes de mercado Amazon, Staples e Dell representam, juntas, cerca de 25% do faturamento total do canal, o que aponta uma grande distribuição das lojas virtuais no país. Para se ter uma idéia, há poucos anos no Brasil, apenas um Grupo obtinha mais de 45% do total de share em vendas B2C.

Fonte: e-Bit

Era uma vez um mercado primeiramente centrado na produção, enquanto tinha-se consumidores dispostos a adquirir produtos iguais. Ou melhor, desde o início da produção em massa, e enquanto a lei da procura é muito maior do que a oferta, a tendência são os produtores se preocuparem mais com o volume, produtividade e margens de lucro do que com o consumidor. Enfim. A partir do momento em que as possibilidades de crescimento atingiram efetivamente outros competidores e a busca por mais uma fatia do mercado tornou-se difícil, o foco dos produtores mudou da produção em massa para as vendas. Práticas agressivas de mercado e comunicação massificada surgiram e, juntamente com elas, propagandas enganosas e métodos abusivos para não perder venda. O que aparentemente gera um lucro rápido, não garante a satisfação e lealdade do consumidor. Quando o produtor percebeu que as exigências do consumidor é que fomentam o mercado, a indústria mudou novamente seu foco: e o consumidor tornou-se a bola da vez!

O consumidor hoje não precisa entrar mais em uma fila de espera de até 3 meses para adquirir um carro na cor e com os acessórios que o fabricante determinava. O mercado mudou muito, e os motivos para isso são: aumento da renda, crescimento da população, acesso à tecnologia e informação e da consciência dos direitos do consumidor.

A grande quantidade de produtos e sua diversidade aumentam conseqüentemente a exigência do consumidor. Hoje ele tem à disposição produtos que atingem suas verdadeiras necessidades (que são antes transformadas em desejos). Muitos produtores, antes de elaborarem o produto, já focam as necessidades do consumidor que ele deseja suprir.

O Consumidor Digital

á a internet entra em toda essa história como sua principal aliada. Se o consumidor necessita de ter comodidade e agilidade (visto o número de tarefas que aumentam enquanto o tempo parece estar sempre mais curto), ela estará sempre a seu dispor, com o objetivo de agilizar e globalizar a informação. É como “Juntar a fome com a vontade de comer”; o consumidor sempre estará disposto a consumir tecnologia, já que suas necessidades de conforto, com ela, são supridas.

Os índices do comércio eletrônico já demonstram bem como anda o consumidor no mercado virtual:

“() Em 2008, a internet movimentou mais de 8 bilhões de reais, ocasionando um crescimento de 30% em relação a 2007. Mais de 13 milhões de pessoas no Brasil já compraram ao menos uma vez pela internet. () Em 2009 a previsão é de 20% de crescimento no número de pessoas que compram pela internet.() Dois fatores contribuíram para esse crescimento: Possibilidade de comparação de preços e parcelamento.“

A magia de consumir digitalmente já começa no ato da compra. A experiência da aquisição do produto é às vezes até mais intensa que “possuir o produto”. Na compra on-line, o consumidor sente que está em um mundo em conexão e que ele faz parte do momento em que a sociedade está vivendo; seria como ultrapassar os limites da interatividade.

Uma vez que o consumidor, ao adquirir um produto na internet, teve uma experiência positiva, ele sempre voltará ou para comprar mais ou para pesquisar preço. É como “ir com a cara da empresa/vendedor”. Se ele me mostrou ser confiável, possui os produtos que procurei, que entende do assunto com as informações necessárias, com perfeita logística e outras características positivas, é certo que voltarei e possivelmente indicarei a loja. Ou seja, para um site, seria necessário então: usabilidade (para tornar meu site navegável), otimização (para que o consumidor ache meu site), que tenha muitas informações e noticias sobre o(s) produto(s) e layout agradável (da mesma forma que a loja física, tem que se preocupar com iluminação, disposição dos produtos, etc).

Uma boa dica para o mercado digital e um grande passo à frente de muitas empresas que estão nesse meio é criação de uma experiência personalizada com o usuário. Se na minha loja virtual, o consumidor digital comprou um livro sobre Fotografia, por que não enviar e-mails periodicamente sobre ofertas de livros relacionados? Ou até mesmo no lançamento de algum livro sobre “Fotografias urbanas” (ou seja, livro relacionado com sua primeira compra), enviar um e-mail falando sobre o novo livro? Esse tipo de relacionamento é importante visto a infidelidade do consumidor diante da quantidade de opções de compras na internet e a facilidade de pesquisa de preço.

Propaganda X Publicidade

O estilo de vida e costumes desse consumidor mudou. Propagandas abusivas, outdoors, spams, pop-ups, banners pirotécnicos, entre outros são cada vez mais irritantes. Ele já está cansado de ter que ler nas entrelinhas para saber qual é a realidade cruel do anúncio. Propagandas assim ainda ocorrem, pois muitos persistem em seguir fórmulas ultrapassadas, colocando como centro da sua estratégia as vendas ao invés do consumidor.

E foi a partir do desespero da propaganda já mal vista é que surgiu a verdadeira publicidade*. O marketing viral, por exemplo, tornou-se uma perfeita maneira de milhões de pessoas verem a sua marca. O e-mail, que geralmente é um vídeo interessante, é repassado a várias pessoas com o único interesse do remetente de integrar laços com seus contatos. Ele espalha a publicidade que realmente lhe interessa.

Os meios digitais também estão inseridos como forma de incluir a marca. Dois grandes exemplos são os jogos e o cinema. Foi a partir da inclusão da publicidade de forma implícita e em um ambiente favorável a sua aceitação, que muitas marcas conquistaram e conquistam pessoas inseridas nesses ambientes.

Diante dessa mudança, entender o consumidor e aliar suas necessidades ao desejo pelo seu produto (tarefas intrínsecas da estratégia de marketing) não é mais uma questão de luxo, mas sim de sobrevivência. É importante agora saber o que o mercado quer e fazer de tudo para conquistá-lo.

Abaixo listei algumas boas dicas de como entender o mercado e como fazer parte dele.

1. Avaliar quem é seu público-alvo, o que está no cotidiano do seu consumidor e costumes

“Para alcançá-lo, devem ser utilizadas as diferentes ferramentas de marketing hoje à disposição no mercado, como sites de busca e boca-a-boca digital. A nova geração é adepta das comunidades. O adolescente confia mais no amigo que tem uma página no Orkut ou que conversa com ele no Messenger do que na propaganda” (fonte: site e-bit)

2. Pensar de forma integrada, colocando as possibilidades da internet como metas e objetivos da estratégia de marketing.

3. Coloque na rede o maior número de informações possíveis sobre o produto. Blog, fórum e SAC on-line (com “dúvidas freqüentes”) são bons exemplos de canais muito utilizados para esse propósito.

4. Invista em marketing digital (SEO) otimização de site e links patrocinados (caso necessário)

Fonte: iMasters

Essa situação é sustentada pelo fato de o Brasil ser um dos países com maior índice de empreededorismo entre os pesquisados, mesmo sofrendo com problemas relacionados a deficiências na infraestrutura e baixa adoção do comércio eletrônico pelos consumidores e empresas de um modo geral.

“Apesar de o Brasil vir crescendo consistentemente nesse ranking desde 2005, a conectividade e a infraestrutura de TI ainda são um desafio no país. A baixa adesão à internet banda larga – devido especialmente a sua pouca disponibilidade e alto custo – é um obstáculo considerável ao crescimento do comércio eletrônico brasileiro”, explica Ricardo Gomez, diretor de consultoria da IBM Brasil

Dentre os latino-americanos, o Brasil aparece no ranking abaixo do Chile (30º lugar na listagem mundial) e do México (40º). Já entre os países do BRIC, o Brasil está na liderança, apresentando o melhor ambiente geral para o crescimento do e-commerce. A Dinamarca é a líder global com maior presença da economia online e o uso de serviços públicos via internet. E os Estados Unidos, por sua vez, que em 2008 ocupava a 1ª posição, passou para 5ª colocação neste ano:

Ranking mundial E-readiness

Fonte: PC Magazine Brasil

Comparar preços de produtos de informática e eletrônicos ficou mais fácil. A PC World estreia nesta terça-feira (30/06) o ShopNow, área que facilita a vida dos internautas na busca por equipamentos de tecnologia.

Em parceria com o Zura!, site de comparação de preços na internet brasileira que pertence à Ideiasnet, o ShopNow consolida em um mesmo local, e de forma detalhada, características técnicas, reviews, opinião de leitores e recomendações de compra.

Ao todo são cinco categorias principais que vão desde equipamentos de cine, foto e vídeo a produtos de informática e de redes de computadores, além de celulares, smartphones, tocadores de mídia e software. Tudo organizado de forma a auxiliar no processo de busca e comparação de preços.

“Com o ShopNow!, estamos complementando nossa estratégia de entregar à audiência informações que podem ajudar no processo de tomada de decisão para a aquisição de produtos de tecnologia”, explica a presidente e publisher do Now!Digital Business, Silvia Bassi.

Esse processo, acrescenta, começa com a publicação de reviews e comparativos de desempenho de produtos de tecnologia (hardware e software) feitos pela PC World, e segue com a entrega de um ponto de convergência no qual o internauta pode realizar buscas e identificar as melhores opções de compra que irão colaborar na sua decisão final.

Fonte: IDG Now ]]> http://binworks.com.br/blog/pc-world-estreia-ferramenta-de-comparacao-de-precos-shopnow/feed/ 0 http://binworks.com.br/blog/complexo-de-lojas-da-saara-vai-vender-na-web/ http://binworks.com.br/blog/complexo-de-lojas-da-saara-vai-vender-na-web/#comments Tue, 30 Jun 2009 22:43:26 +0000 Bruno http://binworks.com.br/blog/?p=2321 Um dos pontos de comércio popular mais conhecidos do Rio, a Saara, ganhou um portal de vendas na internet. O complexo de lojas que se estende por 11 ruas do centro da cidade e é frequentado diariamente por cerca de cem mil pessoas terá produtos de até 50 lojas disponíveis para compra na internet. Dez lojas já estrearam suas vendas online. A iniciativa é uma parceria entre a Saara, o Sebrae/RJ e a Federação das Associações Comerciais e Empresariais do Estado (Facerj).

O objetivo é alcançar um novo nicho de mercado, o de consumidores que não têm tempo de ir até as lojas, ampliando em 20% as vendas dos micro e pequenos negócios que compõem o centro comercial. O Sebrae investiu cerca de 200 mil reais na criação do portal, que atenderá a pedidos de compra de todo o país e na capacitação dos lojistas para lidar com a nova ferramenta. Os Correios, que também são parceiros no projeto, ficarão responsáveis pela entrega das encomendas. Os pagamentos poderão ser feitos eletronicamente por boleto bancário ou por cartão de crédito. As operações serão administradas pela Caixa Econômica Federal.

Fonte: Jornal do E-Commerce Latin América